お客様からのご質問やご意見を、お問い合わせフォームにて受け付けております。
ただし、いただくご質問の多くはよくあるご質問で解決します。お急ぎの場合は、まずそちらをご確認いただくのが早道です。
お客様の個人情報は、お問い合わせ対応の目的以外で使用することは一切ございません。
01お問い合わせの前にBefore You Write
いただくご質問の多くは、すでに用意しているページで解決します。お急ぎの場合は、まずこちらをご確認ください。
注文・支払い・商品・会員登録 SIZESize Chartサイズが分からない
ブランド別のサイズ対応表 GIFTWrappingラッピングについて
種類・注文方法・注意点 CAREMaintenance洗濯・お手入れ
長く穿くための扱い方
よくお問い合わせいただく内容
お問い合わせ先の使い分け
ルカノールは、情報サイト（このサイト）とルカノールストアー（販売サイト）の2つに分かれています。内容によって窓口が違うため、下記を目安にお選びください。
このページのフォームから
サイトに掲載している情報について／ブランドや商品全般のご質問／サイズや素材の選び方／取材・掲載のご依頼／その他のご意見・ご感想
ルカノールストアーのフォームから
ご注文の変更・キャンセル／お支払いの確認／配送状況のお問い合わせ／会員登録・退会の手続き／返品・交換のご相談
どちらか迷われた場合は、このページのフォームからで構いません。担当者が適切な窓口へ引き継ぎます。
02お問い合わせフォームContact Form
必要事項をご記入のうえ、送信ボタンを押してください。＊は必須項目です。
03お返事についてOur Reply
お問い合わせには、原則として営業時間内に対応させていただきます。ただし、お返事を差し上げるまでにお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
送信すると、受付完了メールが自動で届きます
ご入力いただいたメールアドレス宛にお送りします。届かない場合は、処理が正常に行われていない可能性がありますので、お手数ですが再度お手続きをお願いします。
担当者が内容を確認します
ご注文に関するお問い合わせの場合、注文番号があると確認が早く済みます。
営業時間内に、担当者よりご連絡します
土日・祝日を挟む場合は、お返事までにお時間をいただきます。
お問い合わせ先
会社の詳細は会社プロフィールをご覧ください。
04個人情報の取り扱いPrivacy
お問い合わせフォームからご入力いただいた情報は、お問い合わせへの対応の目的以外で使用することは一切ございません。第三者へ提供することもありません。
- 取得する情報
- お名前、ふりがな、メールアドレス、郵便番号、住所、題名、メッセージ本文。このうち必須はお名前・ふりがな・メールアドレスの3つです。
- 利用の目的
- お問い合わせ内容の確認と、ご返信のためにのみ使用します。メールマガジンの配信や広告の送付には使用しません。
- 第三者への提供
- 法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。
- 保管と廃棄
- 対応が完了した後は、記録として必要な期間のみ保管し、それ以降は適切に廃棄します。
- 開示・訂正・削除のご請求
- ご本人からのご請求があった場合、合理的な範囲で速やかに対応します。このフォーム、または info@lucanor.jp までご連絡ください。
ご購入に関する個人情報の取り扱いは、販売サイト側の方針が適用されます。プライバシーポリシーをご確認ください。
いただく前に、ひとつだけ
お問い合わせの内容に注文番号・商品名・お使いのブラウザなど、状況が分かる情報を添えていただけると、確認のやり取りが1往復減ります。結果として、お返事が早く届きます。
「注文番号 12345 の件です」の一行が、いちばん早い近道です。
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