よくあるご質問

本名でのご注文をお願いしています。ニックネームでは本人確認ができず、お客様の特定にお時間がかかる場合があります。

マイアカウントの「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定できます。

ルカノールからは4種類のメールをお送りしています。届いていないメールがどれかによって、確認する場所が変わります。

注文確認メール（自動送信）／ご注文直後に自動で送られます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

受注メール／ご注文を確認したあとにお送りします。決済情報・注文内容・お届け先を記載しています。早ければ当日中、土日を挟む場合は最長3営業日程度かかります。

入金メール／ご入金の確認後、1営業日以内にお送りします。銀行振込で土日を挟む場合は最長3営業日程度かかります。

発送メール／発送完了当日に、配送番号を記載してお送りします。

ご登録のメールアドレスに誤りがあった可能性もあります。その場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

携帯電話の迷惑メール対策により、インターネットからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。お使いの端末の設定から、「lucanor-store.jp」からのメールを受信できるように変更してください。

クレジットカード以外のお支払いには、別途手数料がかかります。

銀行振込：各銀行にてご確認ください／後払い手数料：165円（税込）／代金引換手数料：315円（税込）

詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

何度かご連絡を差し上げますが、ご返信がない場合はキャンセルとさせていただきます。お手数ですが、再度ご注文のうえお支払いをお願いいたします。

お問い合わせフォームからその旨をご連絡ください。

発送完了前であれば可能です。別途ご注文いただき、備考欄にその旨をご記入ください。お問い合わせフォームからでも承ります。

お手数ですが、宛先ごとに別々のご注文をお願いしています。1回のご注文で複数の住所へ発送することはできません。

問題ありません。ただし「lucanor-store.jp」からのメールを受信できる設定にしないと届かないことがあります。また、メールはPC形式で送信されますのでご注意ください。

必須です。正しい住所を入力いただかないと商品が届きませんので、ご注意ください。

お電話でのご注文は可能です。FAXでのご注文は受け付けておりません。

発送完了前であればキャンセルできます。お早めにご連絡ください。

相手の顔が見えない分、不安を感じられるのは当然です。疑問点を解消したうえでご購入いただくことをお勧めしています。お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。

返金いたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、以下の情報を漏れなくご記入ください。

ご返金先銀行名（フリガナ）／支店名（フリガナ）／預金種別（普通・当座）／口座番号／口座名義（フリガナ）

なお、振込事務手数料はお客様のご負担となります。

合算してのお振込は可能です。ただし、どのご注文に対する入金かを判断できない場合があります。複数商品をご注文の場合は、注文IDと商品名をご連絡ください。

同じお客様から同じ商品の複数回のご注文があり、1件分のお振込があった場合は、原則として最後にご注文いただいた分を確定しています。ご希望がある場合は、お振込前にご連絡ください。

振り込み可能な日時を事前にお知らせいただければ、期間によってはお待ちすることも可能です。

登録名と振込名義が異なると、ご注文の確定作業ができません。振込名義・振込日時・振込元の銀行および支店名をお問い合わせください。お名前のふりがなを誤って登録されている場合も、入金の確認ができないことがあります。

不足分をお振込ください（振込手数料はお客様のご負担となります）。お振込の前にご連絡いただけると、確認作業がスムーズです。

過入金額が振込事務手数料を下回る場合は、返金できませんのでご了承ください。手数料を超える場合は、送金手数料を差し引いた金額を返金いたしますので、ご連絡ください。

日時のご指定がない場合は、最短で発送いたします。

全国の主要なコンビニでお支払いいただけます。セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／デイリーヤマザキ／セイコーマート／ミニストップ ほか。

コンビニ決済の有効期限内であれば、24時間お支払いいただけます（メンテナンス時を除く）。

コンビニ決済の請求書は、商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。

振込前・お支払い前であれば可能です。ただし、クレジットカードやコンビニ決済への変更の場合は再注文となります。

ご購入時の備考欄にその旨をご記入ください。

ご迷惑をおかけしております。ご連絡いただければ、重複分の決済を取り消します。

当店では並行輸入品と正規品が混在しています。各商品の詳細にも記載していますが、ブランドごとの区分は以下のとおりです。

並行輸入／Bread & Boxers、Calvin Klein、DIESEL、DKNY、DSQUARED2、EMPORIO ARMANI、ethika、Happy Socks、HUGO BOSS、Polo Ralph Lauren、RELATED GARMENTS、SAXX、SPANX、STANCE、THE WHITE BRIEFS、TOMMY HILFIGER、TOMMY JOHN

正規代理店／ATYPICAL、FIG、FRANKLIN & MARSHALL、GUOYA、Gravevault、LUFT、Nudie Jeans、OLAF BENZ、TRANQUIL

正規品は、日本の正規代理店を通じて入荷されたブランド品です。百貨店などで販売されているものが主になります。

並行品は、海外の正規店などから買い付け、日本に輸入されたブランド品（並行輸入品）です。

当店で取り扱う並行品は、すべて海外（主にアメリカ）の正規店を通して入荷しています。ご安心ください。

当店はネットショップのみの展開のため、大手百貨店などと比べると店舗としての信頼が低く、ハイブランドを扱う日本の正規代理店と契約を結ぶことができません。

ただし並行品にはメリットもあります。国内では販売されていない海外限定の商品を入荷できるのは、並行輸入だからこそです。

正規品にもよくあることです。ハイブランドは生産工場が世界中にあり（特に東南アジア）、中国・エジプト・シンガポールなどさまざまです。そのため、同じ型でも生産国が異なることがあります。

当店では国内・海外の多数のブランドを扱っており、ブランドごとにサイズ規格が異なります。そのためオリジナルのサイズチャートを作成しています。ウエストの実寸から選ぶ手順も掲載していますので、あわせてご覧ください。

商品によって、再入荷できるものとできないものがあります。お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

男性下着の素材と男性下着の生地混率で詳しく解説しています。綿・モダール・マイクロファイバーなど、それぞれの特徴と向き不向きをまとめました。

男性下着のお手入れ方法にまとめています。洗濯ネットの使い方、乾燥機の可否、ゴムを傷めない干し方などを解説しています。

必須ではありません。会員登録をすると、次回購入時の入力の手間が省け、購入履歴の確認やポイントバックの付与を受けられます。

マイアカウントにログインして変更してください。

当ショップから配信するお知らせメールです。主に新着商品の情報やキャンペーン情報をお送りしています。

可能です。マイアカウントにログインし、「メルマガ受信設定」からいつでも変更できます。

マイアカウントにログインし、「退会する」ボタンから手続きできます。方法が分からない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

登録は可能です。ただしhotmail、yahoo、msn、goo、ocn、nifty、ybb、aol、dionなどのフリーメールは、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられることがあります。ご注意ください。

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。

「ルカノール」は、中世スペインの説話集『ルカノール伯爵』のタイトルであり、登場人物の名前でもあります。その一篇が、アンデルセンの『はだかの王様』の原型になりました。詳しくはルカノールコンセプトをご覧ください。

できます。通年と季節限定の4種類をご用意しており、グリーティングカードは無料でお付けします。詳しくはギフトラッピングサービスをご覧ください。

ございません。オンラインでの販売のみです。ルカノールストアーのほか、Amazon・楽天市場・au PAY マーケットにも出店しています。詳しくは会社プロフィールをご覧ください。

お問い合わせフォームから承っています。原則として営業時間内に対応いたしますが、お返事までにお時間をいただく場合があります。